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加强电商品控 百度联合《中国消费者报》推出神秘买家项目

作者:choi 日期:2020-09-14 16:01 浏览:

  一年一度的中秋佳节即将来临,月饼、酒类及各种中秋食品跻身电商平台的销量前列。你是否也在担心,买到了假冒伪劣商品怎么办?

  百度近日发布了中秋消费保障升级计划:联合《中国消费者报》推出神秘买家项目,由双方聘请买家对百度平台销售的商品进行秘密购买,并到专业机构进行检测。出现问题的,百度立即下线商品,甚至关闭涉事店铺。对于给消费者造成损害的,百度将依据其保障计划进行先行赔付。

  “神秘买家”神秘在哪?和普通消费者有什么区别?在中秋佳节即将来临之际,本报记者来告诉你究竟。

  1

  - 神秘买家 -普通又特殊的消费者

  近期的直播带货把电商带到一个新的巅峰,百度也顺势推出了度小店平台。随着越来越多的商家入驻,百度发现了一个必须面对的核心问题——品控才是电商的生命线。

  “其实在商家准入的时候,各个平台都会在资质、内容等方面进行严格把关,但是线下商品质量和商家服务,还是一个管理痛点。”神秘买家项目的百度负责人说,“于是,我们就联合《中国消费者报》设计搭建了这个神秘买家项目,北京某专业市场调查机构是项目重要的外部支持力量。”

  “神秘买家”品控团队负责人给记者介绍了项目执行过程。神秘买家将买到的商品送到专业机构进行检测,并从消费者视角将发现的不良商家和产品反馈给百度。百度根据神秘买家的体验及检测结果,采取严厉手段打击不良商家。据了解,仅今年8月份,百度就根据该项目反馈处理了不良商家125家,涉及商品品类50余个。

  2

  -新奇刺激-

  神秘买家聊购物心得

  小肖是一个喜欢“剁手”的90后女孩,作为神秘买家的成员,小肖对记者讲述了项目执行的感受。她说:“虽然我很喜欢在网上买东西,但当神秘买家倒是头一回。刚开始的时候,跟商家沟通之前,我都要做很长时间的心理建设。设想我要怎么说,他可能会怎么说,然后我再说什么等等,每次都要在心里上演一部大戏。再后来,做得多了,对各种情况我都应付自如了。”

  在谈到整体的感受时,小肖说:“这是从未有过的体验,很新奇也很刺激,当然也很严谨,每一个过程都需要留证。在看到不良商家被做处置的时候,感觉我也为此做出了贡献。”

  3

  -放心购物-

  百度升级先行赔付

  对于电商购物的消费者来说,受到欺诈或者商家跑路,维权会特别麻烦。百度推出的平台先行赔付举措,可以保障这次中秋消费保障升级计划的完善。

  该计划的负责人说:“除了神秘买家项目以外,先行赔付是更深一步的保障措施。如果消费者在百度上买到劣质商品后商家失联或者投诉无门,那就可以直接找百度。我们会及时与消费者联系确认相关情况,对于符合保障标准的情形,我们将在第一时间先行向这部分消费者补偿,然后再去找商家追偿。”

  4

  -收获满满-

  期待合作能常态化

  神秘买家项目是《中国消费者报》首次与百度合作的电商类品控及消费者保障项目。项目负责人表示,《中国消费者报》是以维护消费者权益为己任的媒体,在这次合作中,百度也在引导消费者科学合理消费方面受到很多启发。基于此,百度开展了在线直播答题、直播带货、消保说事、AI交互等系列活动,在购物前普及常规的消费知识,助力消费者直击消费误区。百度蓝军组织还特别开通了众测反馈端口,向广大消费者收集体验反馈信息,引导广大消费者在购物过程中擦亮双眼。

  “这个神秘买家项目和消费者保障计划,都只是消费者权益保护的一部分,我们做的还远远不够。”项目负责人提到,“平台的品控和购物体验提升都是持久战,我们也希望普通消费者多来百度购物,多给我们提意见。为消费者购物保驾护航,我们还是有很长的一段路要走。”


文章来源:蔡江博客
文章标题:加强电商品控 百度联合《中国消费者报》推出神秘买家项目
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