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存量时代,打造你的智能营销四步曲

作者:choi 日期:2021-03-16 13:50 浏览:

  经济缓慢和人口红利见底的大环境下,企业营销的重点也从拓展增量市场转变为挖掘存量市场,竞争更为激烈。在增量时代,企业普遍采用快速扩张的打法,去获取客户流量,然而随着流量越来越贵,竞争日趋激烈,存量时代要求企业做到更加精细化的运营,更为精准地触达客户,更高的人效,和更高的客户复购率。如何锁定合适的目标客群、降低触达成本、提升客户黏性,成为企业营销面临的新挑战。

  追一科技基于业界领先的人工智能技术,助力企业构建智能化的营销流程,精准识别高价值销售线索和潜在商机,自动执行营销任务,智能维护和唤醒潜在客户,并赋能营销团队,协助销售人员高效工作, 在销售流程的四大环节——商机发现、客户触达、跟进转化、留存培育均能发挥关键作用,实现整个客户旅程价值的最大化 。

  这个营销解决方案已经在银行、保险、地产、消费电子等众多行业成功落地应用,助力上百家企业大幅提升运营效率和营销转化率。

  智能营销四步如何走?

  1. 洞察客户,发现商机

  如何从海量的销售线索中发现商机,甄别意向线索,是精准营销的第一步。

  传统的销售流程忽视客户特征数据的收集,客户需求分析不足,容易错过营销机会点,追一科技的客户画像机器人(Feature)可以很好地解决这个问题。

  Feature基于深度学习的语义理解、语义泛化、情绪识别等能力,通过深度挖掘与客户交互中的大量非结构化文本和音频数据,生成用户画像,辅助销售人员理解客户的真实意图,帮助企业发掘商机,抓住精准营销的机会,帮助企业转变传统粗放式的营销模式,迈出精准营销的第一步。

  追一为某领先地产公司打造的智能营销解决方案中,将Feature用于高潜客户筛选,对原营销工作中被忽略的零价值话单进行挖掘,成功从600万条沉默客户数据中筛选出90,000余条意向线索。电销人员对经过筛选的高潜客户名单进行人工外呼,接通率可达60%,相比未筛选过的名单接通率提升170%。

  2. 主动营销,高效触达

  在筛选出意向线索后,企业需要通过触达潜在客户并主动营销,判断线索质量,进一步筛选出高潜线索做重点跟进。

  精选线索阶段的关键是提高触达效率,既要在单位时间内尽可能多地触达客户,又要精准洞察客户需求。传统以人工为主的营销方式,因其员工流动性大、工作效率不稳定、团队扩张受人力成本限制,在客户触达效率方面的短板越来越明显。追一科技智能语音机器人(Call)能帮助企业突破人效瓶颈。

  Call能不知疲倦,自主高效地完成呼叫任务,精准筛选高潜客户,还能根据企业需求扩容线路,解决人工呼叫效率低、触达范围窄、人力扩张受限等问题。TA能基于精准的客户画像,打造千人千面的呼叫策略,并根据不同业务场景灵活配置对话流程和话术,覆盖多种自动化营销场景。在一些简单的业务场景下(如信用卡分期营销),Call能实现全流程自动化营销,一站式完成客户触达和商机转化;对于复杂场景,完成高潜线索精选后交由营销人员跟进,有效提升营销成功率。强大的数据分析功能使得Call能在对话中分析客户意向,通话后对客户进行分层,评估外呼效果,并生成可视化图形报表,帮助销售团队优化外呼策略,让后续工作事半功倍。

  我们与某国内领先的上市商业银行联手打造的信用卡分期营销外呼解决方案中,Call能全流程与客户自动交互,覆盖电话呼出、表明来意、身份确认、分期产品介绍、异议处理、分期确认、身份验证、成功办理全流程,并根据用户画像采取千人千面的话术策略,提高营销成功率。项目上线后,Call平均每天能带来450万以上的交易额和40万以上的分期手续费收入,实现生息资产规模有效提升,带动信用卡业务稳健增长。

  3.人机协同,提升转化

  对高潜线索的跟进是促成商机转化的关键一步。由于这一销售阶段的关键性和复杂性,目前还难以用人工智能技术完全替代人力,更多是以技术辅助营销人员,人机协同提升商机转化率。追一科技的智能助理机器人(Pal)和智能培训机器人(Learn)就是扮演这样的角色。

  智能助理机器人(Pal),能动态把握销售时机,实时提示销售机会,增加销售人员的开口率,迈出销售第一步。针对不同的场景和客户信息,Pal可以实时个性化地推荐销售话术、匹配产品、提示销售策略等,让销售轻松完成商机转化。我们在某全国性商业银行里落地了助理机器人项目,辅助营销人员进行理财业务营销,实时推荐营销话术,帮助营销人员提高营销成功率。

  除了在客户沟通过程中为营销人员提供必要辅助外,提升营销人员的专业能力,打造金牌销售团队,能从根本上提高销售转化率。追一科技智能培训机器人(Learn),提供创新的人机互动培训,主动抓取真实业务中的“优质话术”与典型案例,快速编写考题,模拟真实客户与营销人员进行1对1实战演练,快速提高营销人员的话术水平和沟通技巧,极大降低了企业的管理和培训成本,助力销售人员业务能力的稳定提升。

  某国内领先的综合性保险集团将Learn与集团的学习平台对接,针对不同岗位设计不同的知识要点,以大量的场景化演练、产品训练、客户体验规划等互动对练,取代传统培训枯燥的条款阅读等低效培训方式,切实提高销售团队的营销能力。目前,已上线课程200余门,学习通关人次超过85万,学习通关率96%。特别是在新冠肺炎疫情期间,Learn充分展现了线上培训的优势。

  4. 潜客留存与培育

  对于已经成交的客户或暂无需求的潜在客户,追一科技智能服务解决方案能帮助企业和客户维持良好关系,有效避免客户流失,提高客户的忠诚度,同时在于客户的持续互动中敏锐识别新的商机,从而推动客户复购,实现整个客户营销旅程的闭环,最大化挖掘客户生命周期价值。

  基于我们强大的AI全栈能力,我们的智能在线机器人(Bot)、智能语音机器人(Call)、多模态数字人(悟空千变),能应用于客户咨询、业务办理、客户回访、调研等线上和线下场景,满足多样化的服务。通过这些AI数字员工,企业能够以文本、图文、语音、多媒体、视觉等丰富的互动方式和客户沟通,极大提升客户体验。

  服务中产生的大量对话数据,经由智能分析机器人(See)进行分析,自动抽取客户特征,完善客户画像,时刻关注客户需求,捕捉新商机,反馈到销售团队。


文章来源:蔡江博客
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