成都seo博客

蔡江博客

3.15大数据:9成消费者被侵权,网购成重灾区

作者:choi 日期:2019-03-13 09:21 浏览:196

  一年一度的3·15消费者权益保护日即将到来,那么,过去一年,消费者的维权状况如何呢?《维度》联合腾讯财经对过去一年消费者的维权状况做了调研,回收有效问卷11655份。调查数据显示,过去一年,91.6%的消费者都曾遭遇侵权,其中超半数的侵权行为发生在网购领域,但仅有37.1%的消费者选择维权。

  9成消费者被侵权,网购成重灾区

  “过去一年,您是否遭遇过侵权”,面对这一问题有91.6%的消费者都给出了肯定的答案。整体来看,年纪越大的消费者,遭遇侵权的比例越高。

  《维度》调查显示,40.10%的消费者遭遇的侵权都发生在网络交易中,27.70%发生在实体交易中,还有32.20%的消费者在两种类型的交易中都曾遭遇过侵权。具体到被侵权的领域,有超半数(50.40%)的消费者都表示自己被侵权最严重的是网购;其次则是通信网络领域,有26.60%的消费者都表示遭遇过侵权;买房租房中遭遇侵权的消费者占比位列第三,达到20.10%。

  在2018年的消费者维权调查中,投诉量最高的三大行业分别是网购、房产和消费金融,今年的调查中消费金融已被通信网络取代了前三名的位置,可见2018年国家大力加强对消费金融领域的管理取得了不错的效果。

  分析人士认为,消费者网购时无法直接接触商品,是消费者遭遇侵权频发的主要原因。

  小米最近网购就被商家给坑了。

  上个月,小米在网上看中了一套骨瓷餐具,页面提示骨粉含量40%,所附的检测报告显示磷酸三钙含量 40%,客服也承诺实物与宣传完全一致。但当他花费2000元买回5套餐具后,却发现合格证上标注的磷酸三钙含量只有30%。

  “商家明显就是虚假宣传”。小米说,网购时只能通过商家的描述来判断商品是否合适,自己轻信了商家描述才买回了完全与自己需求不符的餐具。

  在《维度》调查中,38.10%的消费者都有过和小米相似的遭遇,被商家的虚假宣传诱导消费。不过,这还不是消费者遭遇最多的侵权行为,数据显示,近半数(48.10%)消费者都曾遭遇过商家的霸王条款。

  赵先生在聚投诉平台上发帖称,自己在营业厅报装宽带,工作人员称必须绑定“赠送”的2张手机卡才能安装宽带,且手机卡不能销号。但自己已有2张手机卡,并不需要额外的手机卡。

  “商家这样的捆绑消费,让我比以往单独安装宽带要多花近一倍的钱”。赵先生对此很气愤,这不就是霸王条款吗?

  其实,商家的霸王条款在各个行业中都早已存在且屡禁不止,甚至有些霸王条款规定因为其长时间存在而已被消费者认可。现在不妨想想,你有没有遇到过这样的规定,如“谢绝自带酒水”“最终解释权归商家所有”“一经售出概不退还”,但你是否认真考虑过这些其实也是商家的霸王条款呢?

  超6成消费者放弃维权,95后维权意识最差

  前文已经提到,过去一年,超9成的消费者都曾在消费中遭遇侵权。那么,消费者遭遇侵权后会如何做呢?

  《维度》调查中,超37.10%的受访者表示自己被侵权后进行了维权,超6成(62.90%)受访者并未选择维权。

  从不同代际的维权情况来看,年纪越小,维权意识越差。数据显示,95后中仅28.23%的受访者在被侵权后进行了维权。

  分析人士认为,年轻人在维权方面缺乏经验,当遭遇侵权时可能会因为不知道该如何维权而放弃。

  调研中,《维度》也发现,整体来看,近4成(36.90%)消费者不维权的原因是担心维权周期长,“投诉了也没人处理,白白浪费时间”。而95后中却有33.51%的消费者都是因为“投诉无门,不知道在哪儿、怎么维权”而放弃,这一比例远高于其他年龄段。

  小亮通过某中介平台租房,退租时就遇到了阻挠。中介声称需要缴纳198元的卫生费才可退租,但这一费用并未在租房合同中说明,中介之前也从未提过这一费用。小亮不想给,但中介的态度却很明确,这笔钱会直接从押金里扣除。

  “为了198块钱,还要耗费时间和精力跟中介扯皮”。小亮说,他开始也想要维权,但是损失也不大,还不如吃了这个哑巴亏,“只要能拿回来大部分的押金就好了。”

  在进一步调查消费者对于维权的态度时,只有13.90%的消费者表示如果遇到侵权将坚决维权,近3成(28.90%)的消费者表示自己肯定不会维权,选择“自认倒霉,忍气吞声”。近6成的消费者(57.20%)还是选择了“视侵权行为、损失而定”。

  正如小亮所说,如果要损失掉1980元,那他肯定会积极维权,不能让中介白白坑了自己的钱。但现在只是198元的纠纷,感觉耗费的时间和精力有点不值当。

  但珊珊却完全不认同这样的观点,在她看来,哪怕只是19.8元的纠纷,商家侵犯了自己的合法权益,就一定要积极维权,让对方受到应有的处罚。

  《维度》调研数据也显示,对于积极维权的消费者而言,近半数(49.30%)人之所以进行维权,都是希望不良商家受到处罚,此外还分别有23.90%和18.40%的消费者是希望获得经济赔偿和提醒后来者避免踩坑。

  维权渠道多样化,超2成消费者维权周期超半年

  小伟在某品牌专卖店定制了两套衣柜,安装完成后不到2个月,衣柜就出现了裂缝。他找到商家维修,但不久柜子再次出现问题。等他再次联系商家,商家却总是推脱再等几天就上门维修,此后他多次联系后仍然没能得到答复。

  《维度》调查中,积极维权的消费者中,超半数(50.70%)都表示问题已经多次反映,但仍未解决;仅5%的消费者表示,投诉后问题被及时解决。同时,数据显示,23.30%的消费者维权周期在半年及以上。

  同时,数据显示,消费者年纪越小,维权周期越短。其中,45%的50后维权周期超半年,而95后中这一比例只有18.21%。

  专家认为,年轻人对网络的接触更多,虽然一部分年轻人的维权积极性不高,但当他们进行维权时,更多会选择互联网举报、在社交平台曝光等方式,更容易督促商家尽快解决问题。因此,年轻人的维权周期反而更短。

  《维度》调查数据也印证了这一点,数据显示,近4成95后再被侵权后会在贴吧、微博等社交平台进行曝光或在聚投诉等互联网举报平台投诉,而50后中这一比例不到2成。

  可见,不同维权方式的选择也会影响到维权的效果。

  小伟遭遇侵权后,选择的是跟商家沟通,但显然问题并未得到及时解决。《维度》调查中,有18.80%的消费者都表示,最不满意的维权方式就是找商家理论、私了。

  事实上,消费者可以选择的维权方式还是很多的。《维度》调查显示,在遭遇侵权后, 48.60%消费者更偏向的维权方式是向消协等有关部门投诉。此外,45.60%的消费者也会选择向商家所属平台投诉。找商家理论、在互联网举报平台投诉、在社交平台曝光、向媒体曝光、想消费品生产方投诉、报警、起诉等也是不少消费者会选择的途径。

  随着经济发展水平的不断提高,人民的消费水平也在不断增强。但不可避免地会出现一些不良商家,假冒伪劣、虚假宣传、哄抬物价等行为都严重侵犯了消费者的合法权益。幸好,我们的维权途径已经越来越多。

  3·15消费者权益保护日即将到来,希望越来越多的消费者能够提高自己的维权意识,在自身权益受到侵犯的时候能够及时通过合法途径维权。


文章来源:未知
文章标题:3.15大数据:9成消费者被侵权,网购成重灾区
本文地址:http://www.chengduseo.cn/seo/6802.html
相关文章
百度智能小程序+搜索流量 开放生态优势的二次释放 百度智能小程序+搜索流量 开放生态优势的二次释放

移动互联网时代,用户与应用之间的连接路径往往是通过应用商店的下载来完成。但到了小程序时代,却失去了这样的连接,

阿里集团回应创投“换帅” 解析阿里战投的核心逻辑 阿里集团回应创投“换帅” 解析阿里战投的核心逻辑

近日一则消息引起市场广泛关注杭州阿里巴巴创业投资管理有限公司(以下简称杭州阿里创投)换帅了。 国家企业信用信息公示

腾讯企鹅号陷"露露盗号门":百亿投入致骗补 腾讯企鹅号陷"露露盗号门":百亿投入致骗补

3月12日,微信KOL三表龙门阵抱怨,自己的企鹅号2个多月前被盗,自己居然一点都不知情。这件事情让人大为意外,甚至有媒

腾讯入股谊品生鲜叫板阿里 借创新模式打破阿里系独大格局 腾讯入股谊品生鲜叫板阿里 借创新模式打破阿里系独大格局

近日有消息称,谊品生鲜已经完成了B轮融资,而这次的投资方是腾讯。 IT桔子已经更新了关于谊品生鲜的融资历史,资料显

迎战混合云,阿里云手里有哪些牌? 迎战混合云,阿里云手里有哪些牌?

旺盛的市场需求吸引来众多云计算厂商,其中既有像VMware和众多OpenStack服务商在内的私有云厂商,也不乏阿里云、微软这样的

大数据与人工智能人才成IT专场人才招聘会“香饽饽” 大数据与人工智能人才成IT专场人才招聘会“香饽饽”

12日下午,南京市人力资源产业协会与市就管中心合办的2019宁聚计划春季综合IT人才招聘会举行。记者采访发现,大数据与人

培养使用大数据专利管理人才 培养使用大数据专利管理人才

改革开放40年来,我国的专利正从追求量的积累转变为追求质的提升,使用大数据管理,有助于加快我国从专利大国变为专利

3.15大数据:9成消费者被侵权,网购成重灾区 3.15大数据:9成消费者被侵权,网购成重灾区

一年一度的315消费者权益保护日即将到来,那么,过去一年,消费者的维权状况如何呢?《维度》联合腾讯财经对过去一年消

互联网进入“而立之年” 发明者促网民保护隐私 互联网进入“而立之年” 发明者促网民保护隐私

据香港《文汇报》报道,当地时间11日,被称为互联网之父的英国计算机科学家伯纳斯-李在欧洲核子研究组织实验室会见记者

2019年“移动互联网应用自律白名单”出炉 2019年“移动互联网应用自律白名单”出炉

近日,中国反网络病毒联盟公布了2019年移动互联网应用自律白名单,北京奇虎科技有限公司、北京猎豹网络科技有限公司、

  • 精彩推荐
  • 最近发布
分享到:
Copyright © 2016-2021 「蔡江博客」版权所有
蜀ICP备15028159号  
网站地图 | 技术支持:点瑞网络